Répartiteur/trice - Prévost

Responsabilités

• Répondre aux Clients : Répondre aux appels téléphoniques de manière amicale et professionnelle.
• Assister les Clients : Écouter attentivement leurs demandes, poser des questions pertinentes et proposer des solutions adaptées.
• Organiser les Rendez-vous : Prendre des accords avec les clients, collecter leurs informations et planifier les interventions dans notre système.
• Coordonner avec l’Équipe : Transférer les appels aux chargés de projets et communiquer efficacement via Teams.
• Gérer les Imprévus : Être réactif(ve) en cas de situations inattendues, comme un plombier malade, en contactant les clients pour reprogrammer.
• Traitement des Urgences : Gérer les appels de service d’urgence, établir un calendrier de disponibilités et enregistrer les informations pour la facturation.
• Utilisation de l’Application 3CX et SEIGMA: Gérer le système d’appel pour assurer une communication fluide.

Compétences requises

• Une bonne connaissance de la plomberie est un atout.
• Capacité à être débrouillard(e) et à réagir rapidement dans des situations imprévues.
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.

Avantages spécifiques au poste

• Intégrez une équipe passionnée et engagée.
• Développez vos compétences dans un environnement dynamique.
• Bénéficiez d’un soutien continu et d’opportunités de formation.
• Horaire flexible.
• Ambiance de travail collaborative.
• Contribuer directement à la mission de l’entreprise.